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欧盟展开了针对十家游戏企业的消费者保护执法行动

文章来源：十三软件园作者：十三软件园发布时间：2026-10-15 11:09:38

欧洲多家消费者保护机构宣布启动一系列联合执法行动，针对十家游戏企业，动视暴雪、育碧等行业巨头遭到指控，监管认为它们使用了“黑暗模式（欺骗性设计）”，会对未成年人以及存在游戏成瘾风险的群体造成伤害。

如果你买过游戏内虚拟货币，大概率体验过这类套路。举个例子，《命运2》的代币“白银”提供500、1000、1500单位几种购买档位；而一件好看的护甲饰品皮肤需要消耗600-1500白银。这就迫使玩家必须额外购入自己用不上的多余代币，并且剩余代币无法兑换回现金，本质形成单向兑换机制。《命运2》并不是个例，《堡垒之夜》《使命召唤》等大量大作都采用这种具有诱导性的捆绑售卖模式。核心问题在于：这种档位设计，总会让你差一点点虚拟币，不够买下心仪道具。

少数游戏正在调整虚拟货币机制，《堡垒之夜》便是其中之一。自10月14日起，玩家可以按需购买对应数额的V币。这项改动还会同步落地到《火箭联盟》与《糖豆人》，覆盖Xbox、任天堂、PC、安卓、iPhone以及堡垒之夜网页道具商店，但PlayStation平台暂不支持该功能。

这场全欧盟范围的执法行动重点整治游戏中掩盖实际消费金额的各类操作：包括售卖付费虚拟货币；虚拟货币固定档位和道具售价不匹配，逼迫玩家超额消费；以及家长管控功能不完善等问题。在欧盟委员会统筹之下，行动旨在提升消费透明度与公平性，保护玩家尤其是未成年人的消费权益。

《我的世界》的矿币（Minecoins）就是这类付费虚拟货币的典型代表之一。

本次由意大利竞争管理局（AGCM）牵头调查的企业完整名单：

-动视暴雪

-Crytek

-InnoGames

-King

-Mojang

-PlariumEurope

-PLRWorldwideSales

-RiotGames拳头游戏

-Supercell

-育碧

动视暴雪是本次调查的重点对象，《暗黑破坏神：不朽》与《使命召唤》两款游戏被点名，本次调查是此前针对这两款作品调查的延伸。操纵性界面设计、客户服务响应缺陷同样被列为问题点。监管机构表示：“这类操作，让玩家--尤其是未成年人、有成瘾风险等弱势消费群体--很难搞清楚、追踪自己到底花了多少钱。”

如果本次行动取得成效，将树立全新监管判例，整个欧洲市场的免费游戏、服务型游戏的商业化模式，都会迎来更严格监管。放眼全球，消费者保护、UI界面设计、合约透明度都正在受到越来越多审视。多年前，美国联邦贸易委员会就抨击过一种叫“蟑螂旅馆”的订阅套路：通行证、自动续费订阅注册点一下就搞定，但想要取消，却要历经重重繁琐步骤，处处设卡。

与此同时，索尼正大力推动玩家购买数字游戏授权（而非真正意义上的产品所有权），实体光盘游戏销量近年大幅下滑。索尼还需要向PlayStation用户支付近800万美元和解金，处理数字版游戏定价相关纠纷。